眼科医院、歯科医院、整形外科の診療所経営コンサルタント 高野聖義(昌則)です。
先日、患者クレームについての取材を受けました。日経メディカルという雑誌です。
患者クレームは変化してきています。インターネットの普及により、簡単に情報収集できるようになり、患者さんの知識が高度になってきています。
しかし、医療知識の薄い患者さんは複雑な状況については理解しきれないという状態に入ります。そのため、誤った理解の場合をあります。その誤りを訂正しながら説明をしなくてはならないという現実もあります。
クレームの質の変化です。
知識を持っているという事実を踏まえながら対応が必要となってきているようです。
